Nach Erhalt deiner Bestellung hast du für das Zurücksenden 30 Tage Zeit.

Wir akzeptieren Retouren, bei denen sich die Schmuckstücke in einem neuwertigen und ungetragenen Zustand befinden. Wir bitten dich, die Originalverpackung für die Rücksendung zu verwenden.

Alle Rücksendungen werden bei Ankunft überprüft. Sollte ein Artikel in beschädigtem oder anderweitig nicht akzeptablem Zustand sein, können wir leider keine Rückerstattung gewähren. Wir werden uns jedoch umgehend mit dir in Verbindung setzen, um das weitere Vorgehen zu besprechen.

Nach Ablauf von 30 Tagen gilt für jeden Artikel eine zusätzliche Garantie von einem Jahr.

1. Start

Melde deine Retoure über unser Retourenportal an. Dazu benötigst du deine Bestellnummer (diese findest du in deiner Bestellbestätigung) und deine E-Mail-Adresse. Gib diese ein und bestätige deine Eingabe, indem du auf „Starten“ klickst.

2. Auswahl

Markiere die Schmuckstücke, die du zurücksenden möchtest und bestätige deine Auswahl, indem du unten auf „Weiter“ klickst. Bitte gib einen Grund für deine Rücksendung an. Auf diese Weise können wir uns stetig verbessern und dir den bestmöglichen Service bieten.

3. Bestätige deine Versandmethode

Bitte bestätige mit einem Klick auf „Weiter“ die Versandmethode.

4. Wähle einen Versanddienstleister in deiner Region

Derzeit bieten wir ausschließlich die Rückgabe über DHL an und empfehlen diese Methode, da unser generiertes Retourenlabel versichert ist, eine Sendungsnummer enthält, und ein Teil der Kosten für die Rücksendung von uns übernommen wird. Du trägst dadurch lediglich einen Betrag in Höhe von 2,90 € für die Generierung des Rücksendeetiketts. Zudem erhältst du per E-Mail einen digitalen Einlieferbeleg, um sicherzustellen, dass deine Rücksendung im Falle eines Verlusts oder einer Beschädigung abgesichert ist.

Alternativ kannst du dein Paket mit einem von dir ausgewählten Versanddienstleister verschicken. Weitere Informationen dazu findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Wir empfehlen, das Paket versichert und mit einer Sendungsnummer zu verschicken, damit deine Rücksendung bei Verlust oder Beschädigung abgesichert ist, und du den aktuellen Rücksendestatus verfolgen kannst.

5. Erhalte deine Rückerstattung

Sobald die Retoure bei uns eingetroffen ist, bemühen wir uns, diese innerhalb von 7 Werktagen zu bearbeiten und erstatten dir den Betrag auf deine ursprüngliche Bezahlmethode. Du bekommst von uns eine Bestätigung, sobald der Betrag deiner Rücksendung erstattet wurde.

Wir bitten um dein Verständnis, dass bei Rücksendungen eine Gebühr von 2,90 € anfällt, die von dir übernommen wird. Diese Gebühr deckt einen Teil der Kosten für die Generierung des Rücksendelabels über unser Retourenportal und wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. Die Retoure ist natürlich kostenlos, wenn der Artikel beschädigt ist oder falsch geliefert wurde.

Es ist wichtig zu erwähnen, dass die Kosten für die Rücksendung höher sind als 2,90 €, jedoch übernehmen wir den Restbetrag, um dir entgegenzukommen. Beim Erstellen eines Labels über unser Retourenportal wird das Paket versichert verschickt und mit einer Sendungsnummer versehen. Darüber hinaus erhältst du von DHL einen digitalen Einlieferungsbeleg per E-Mail.

Die Gründe dafür, dass wir keine vollständigen Rücksendekosten übernehmen, sind im nächsten Abschnitt erläutert.

Unsere Priorität liegt auf fairen und transparenten Preisen, die ein optimales Preis-Leistungs-Verhältnis gewährleisten. Wir haben unsere Preise sorgfältig kalkuliert und die Marktsituation intensiv geprüft. Aufgrund unserer Preiskalkulation und unseres Budgets können wir leider keine kostenlosen Retouren anbieten, jedoch übernehmen wir einen Teil der Kosten für die Generierung des Rücksendeabels. Darüber hinaus bieten wir regelmäßige Rabattaktionen und kostenlosen Versand ab einem Bestellwert von 39 € an, um dein Einkaufserlebnis dennoch attraktiv zu gestalten. Wir hoffen, dass diese Maßnahmen dazu beitragen, dir hochwertige Produkte zu einem erschwinglichen Preis anzubieten.

Unser Ziel ist es, gemeinsam bewusstere Kaufentscheidungen zu treffen und nachhaltigere Konsumgewohnheiten für die Umwelt zu fördern. Unser Wunsch ist, dass du deine Bestellung bewusst triffst und dir besondere Stücke auswählst, die dich eine lange Zeit begleiten und zu dir passen. Dabei beschränken wir uns nicht nur auf unsere Produkte, sondern möchten generell dazu ermutigen, bewusster zu konsumieren.

Wir helfen dir gerne dabei, einen Begleiter zu finden, der wirklich zu dir passt. Solltest du Fragen zu einem Schmuckstück haben, wende dich gerne an unser Team.