Alle Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden an unser Versandzentrum und dann an den Paketdienstleister übergeben. Du erhältst eine Sendungsnummer per E-Mail, mit der du den Versandstatus verfolgen kannst. Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1-3 Tage.

Die Sendungen werden durch den im Checkout bestimmten Versanddienstleister versendet (Deutsche Post oder DHL).

Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen im Wert von 39 € oder mehr an. Für Bestellungen unter diesem Betrag fällt eine Versandgebühr von 2,90 € an.

Nach deiner Bestellung in unserem Onlineshop erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Solltest du innerhalb einer Stunde nach der Bestellung keine Bestellbestätigung erhalten haben, könnte dies folgende Gründe haben: Ist die E-Mail möglicherweise in deinem Spam-Ordner gelandet? Wurde möglicherweise eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben?

Falls keiner dieser Gründe zutrifft, wende dich bitte an unseren Support unter service@olanaw.com. Es könnte sein, dass die Bestellung nicht erfolgreich abgeschlossen wurde und wir dir weiterhelfen müssen.

Deine Bestellung wird innerhalb kürzester Zeit bearbeitet und versendet. Wir können somit schnelle Lieferzeiten garantieren, jedoch keine nachträglichen Änderungen vornehmen.

Sobald deine Bestellung verpackt wurde und versandfertig ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Bei Sendungen, die mit DHL verschickt werden, steht eine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung.

Wenn deine Sendung innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Versandbestätigung per E-Mail noch nicht bei dir angekommen ist, kontaktiere bitte unseren Kundensupport unter service@olanaw.com. Wir werden dir dann gerne weiterhelfen.

Um den Rabattcode einzulösen, gib ihn bitte im dafür vorgesehenen Feld im Checkout ein. Du gelangst zum Checkout, indem du von deinem Warenkorb aus zur Kasse gehst.

Bitte beachte, dass Rabattcodes nicht miteinander kombinierbar sind und eine Barauszahlung nicht möglich ist.

Leider können wir dir derzeit keinen Umtausch der Ware anbieten. Du hast jedoch die Möglichkeit, deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzusenden. Nachdem deine Rücksendung unser Lager erreicht hat, erfolgt die Rückerstattung. Du kannst dann einfach deine gewünschten Produkte erneut bestellen.

Nach Erhalt deiner Bestellung hast du für das Zurücksenden 30 Tage Zeit.

Wir akzeptieren Retouren, bei denen sich die Schmuckstücke in einem neuwertigen und ungetragenen Zustand befinden. Wir bitten dich, die Originalverpackung für die Rücksendung zu verwenden.

Alle Rücksendungen werden bei Ankunft überprüft. Sollte ein Artikel in beschädigtem oder anderweitig nicht akzeptablem Zustand sein, können wir leider keine Rückerstattung gewähren. Wir werden uns jedoch umgehend mit dir in Verbindung setzen, um das weitere Vorgehen zu besprechen.

Nach Ablauf von 30 Tagen gilt für jeden Artikel eine zusätzliche Garantie von einem Jahr.

Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rücksendung erhalten haben. Du kannst die Tracking-Nummer deiner Rücksendung überprüfen, um den aktuellen Standort des Pakets zu sehen. Bitte beachte, dass aufgrund des hohen Bestellaufkommens derzeit längere Bearbeitungszeiten auftreten können. Die Bearbeitungszeit für Rücksendungen beträgt derzeit bis zu 10 Werktage.

Die Bearbeitung der Retouren kann bis zu 10 Werktage (Mo - Fr) ab Erhalt andauern. Das Geld wird auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.

Wir bitten um dein Verständnis, dass bei Rücksendungen eine Gebühr von 2,90 € anfällt, die von dir übernommen wird. Diese Gebühr deckt einen Teil der Kosten für die Generierung des Rücksendelabels über unser Retourenportal und wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. Die Retoure ist natürlich kostenlos, wenn der Artikel beschädigt ist oder falsch geliefert wurde.

Es ist wichtig zu erwähnen, dass die Kosten für die Rücksendung höher sind als 2,90 €, jedoch übernehmen wir den Restbetrag, um dir entgegenzukommen. Beim Erstellen eines Labels über unser Retourenportal wird das Paket versichert verschickt und mit einer Sendungsnummer versehen. Darüber hinaus erhältst du von DHL einen digitalen Einlieferungsbeleg per E-Mail.

Die Gründe dafür, dass wir keine vollständigen Rücksendekosten übernehmen, sind im nächsten Abschnitt erläutert.

1. Start

Melde deine Retoure über unser Retourenportal an. Dazu benötigst du deine Bestellnummer (diese findest du in deiner Bestellbestätigung) und deine E-Mail-Adresse. Gib diese ein und bestätige deine Eingabe, indem du auf „Starten“ klickst.

2. Auswahl

Markiere die Schmuckstücke, die du zurücksenden möchtest und bestätige deine Auswahl, indem du unten auf „Weiter“ klickst. Bitte gib einen Grund für deine Rücksendung an. Auf diese Weise können wir uns stetig verbessern und dir den bestmöglichen Service bieten.

3. Bestätige deine Versandmethode

Bitte bestätige mit einem Klick auf „Weiter“ die Versandmethode.

4. Wähle einen Versanddienstleister in deiner Region

Derzeit bieten wir ausschließlich die Rückgabe über DHL an und empfehlen diese Methode, da unser generiertes Retourenlabel versichert ist, eine Sendungsnummer enthält, und ein Teil der Kosten für die Rücksendung von uns übernommen wird. Du trägst dadurch lediglich einen Betrag in Höhe von 2,90€ für die Generierung des Rücksendeetiketts. Zudem erhältst du per E-Mail einen digitalen Einlieferbeleg, um sicherzustellen, dass deine Rücksendung im Falle eines Verlusts oder einer Beschädigung abgesichert ist.

Alternativ kannst du dein Paket mit einem von dir ausgewählten Versanddienstleister verschicken. Weitere Informationen dazu findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Wir empfehlen, das Paket versichert und mit einer Sendungsnummer zu verschicken, damit deine Rücksendung bei Verlust oder Beschädigung abgesichert ist, und du den aktuellen Rücksendestatus verfolgen kannst. Bitte beachte, dass wir keine Haftung für verlorene Retouren oder Schäden übernehmen.

5. Erhalte deine Rückerstattung

Sobald die Retoure bei uns eingetroffen ist, bemühen wir uns, diese innerhalb von 7 Werktagen zu bearbeiten und erstatten dir den Betrag auf deine ursprüngliche Bezahlmethode. Du bekommst von uns eine Bestätigung, sobald der Betrag deiner Rücksendung erstattet wurde.

Unser Schmuck besteht aus Edelstahl, einem wasserbeständigen Material, das nicht auf Wasser reagiert. Das bedeutet, dass du unseren Schmuck bedenkenlos im Wasser tragen kannst. Egal, ob du duschen möchtest oder Sport treibst, unser Schmuck wird nicht beeinträchtigt und behält seinen Glanz und seine Qualität bei.

Jedoch sollte unser 925 Sterlingsilberschmuck nicht direkt mit Wasser in Berührung kommen, um seinen Glanz und seine Qualität langfristig zu erhalten. Weitere Pflegetipps für unseren Schmuck findest du in unseren Schmuckpflegehinweisen.

Wenn ein Produkt derzeit nicht auf Lager ist, hast du die Möglichkeit, dich über den "Benachrichtigt mich"-Button zu registrieren. Dadurch wirst du benachrichtigt, sobald der Artikel wieder verfügbar ist. Du findest diesen Button direkt oberhalb des "Ausverkauft"-Buttons auf der Produktseite.

Wir haben sorgfältig hochwertige Materialien für unsere Produkte ausgewählt, um sicherzustellen, dass dein Schmuck dich lange begleitet und dir Freude bereitet. Solltest du dennoch einen Herstellungsfehler feststellen, stehen wir innerhalb unserer einjährigen Garantie zu deiner Verfügung. Wir ersetzen deinen Schmuck kostenlos, sofern das Produkt noch verfügbar ist. Sollte das Produkt nicht mehr auf Lager sein, erhältst du stattdessen eine Gutschrift. Weitere Informationen zur Garantie findest du hier: Garantie